Refund policy

La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini, ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su Ilaliseworia. Le presenti condizioni sono formulate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Resi

Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati, ma non effettuiamo sostituzioni dirette.

La scelta di non offrire un servizio di sostituzione diretta è legata alla gestione delle disponibilità, dell'elaborazione degli ordini e delle procedure logistiche, che possono variare da un articolo all'altro. Se desideri un prodotto diverso, generalmente dovrai restituire l'articolo originale, quando il reso è applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Termine per la richiesta di reso

Puoi richiedere un reso entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Il termine di 46 giorni si applica senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora la legge preveda specifici diritti, termini o rimedi a tutela del consumatore, tali diritti rimangono applicabili.

Condizioni del prodotto

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni ragionevolmente idonee alla restituzione. Ove possibile, deve essere restituito con i relativi componenti, accessori e materiali ricevuti.

Prima di procedere con il reso, ti consigliamo di mantenere il prodotto in condizioni tali da consentirne una corretta verifica al momento della restituzione.

Se il prodotto presenta danni, alterazioni o segni di utilizzo che eccedono quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, l'importo del rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore, ove consentito dalla normativa applicabile.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci tramite i recapiti indicati in questa pagina.

Una cancellazione accettata prima della spedizione dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato, salvo eventuali diritti o condizioni inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

La richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può entrare nel processo di preparazione o spedizione in qualsiasi momento.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non può essere cancellato attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

In questo caso, se desideri restituire il prodotto, dovrai seguire la procedura di reso descritta nella presente politica, quando applicabile.

La gestione degli ordini già spediti non limita gli eventuali diritti di recesso o altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile per consentirci di valutare la situazione.

Per facilitare la verifica, potremmo chiederti di fornire:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio, se rilevanti;

• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il problema.

In base alla natura e all'entità del danno, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, secondo le circostanze del caso e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando il problema è riconducibile alla qualità del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto e la restituzione è necessaria, i relativi costi saranno, in linea di principio, a nostro carico.

5. Prodotto errato

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Potremmo chiederti fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta o dell'imballaggio per verificare la situazione.

A seconda delle circostanze, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale. Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine, i costi ragionevolmente necessari per la restituzione non saranno trasferiti al cliente.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1: invia la richiesta

Invia la richiesta tramite e-mail a:

service@ilaliseworia.com

Nella richiesta, indica preferibilmente:

• numero dell'ordine;

• motivo della richiesta;

• articolo interessato;

• eventuali informazioni utili sullo stato del prodotto.

Per prodotti danneggiati o errati, allega fotografie chiare e pertinenti.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo indicato e delle condizioni applicabili al reso.

La richiesta sarà valutata in base alle informazioni disponibili e, quando necessario, potremmo chiederti ulteriori dettagli per poter procedere.

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Se il reso viene autorizzato o risulta necessario, ti forniremo le istruzioni relative alla restituzione, compresi, quando applicabili, l'indirizzo di restituzione e le indicazioni sull'eventuale etichetta di reso.

Non forniamo normalmente un'etichetta di reso. Il cliente è responsabile dell'organizzazione e dei costi della spedizione di restituzione per i resi volontari, salvo nei casi in cui la normativa applicabile o le circostanze del problema prevedano diversamente.

Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

Passaggio 4: controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità ai requisiti del reso.

Se vengono rilevati danni causati dal cliente, alterazioni significative o altre condizioni che incidono sul valore del prodotto, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata, oppure il rimborso potrà non essere applicabile nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Passaggio 5: elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi differenti. Dopo l'avvio, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Costi di restituzione

Per i resi volontari, il cliente è normalmente responsabile delle spese di restituzione e dell'organizzazione della spedizione.

Non forniamo normalmente etichette di reso prepagate.

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, a un errore nella spedizione o ad altro problema imputabile alla gestione dell'ordine, i costi ragionevolmente necessari per la restituzione saranno, in linea di principio, a nostro carico.

Eventuali costi ragionevoli connessi alla restituzione o alla spedizione originaria potranno essere considerati nel calcolo del rimborso quando ciò sia previsto dalle condizioni applicabili e consentito dalla normativa vigente. Non verranno applicati importi fissi non previamente comunicati.

8. Casi in cui il rimborso può essere ridotto o non applicabile

A seconda delle circostanze e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere ridotto o non applicabile quando:

• il prodotto è stato danneggiato dal cliente;

• il prodotto presenta un deterioramento superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento;

• mancano componenti o accessori essenziali e ciò comporta una diminuzione di valore;

• il prodotto non viene restituito secondo le istruzioni fornite e tale situazione incide concretamente sulla possibilità di effettuare il rimborso.

Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Tempi del rimborso

Quando una richiesta di rimborso è stata approvata e sono state completate le verifiche necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo appare sul conto del cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro prestatore di pagamento.

10. Informazioni importanti

La presente politica disciplina le procedure operative per cancellazioni, resi e rimborsi e deve essere interpretata insieme ai diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.

Nel caso in cui una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato, tale diritto prevale nella misura prevista dalla legge.

11. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, prodotti danneggiati o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Ilaliseworia
109 Ironside Dr
Lafayette, LA 70508
Stati Uniti

E-mail: service@ilaliseworia.com
Telefono: +1 (337) 395-6162
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Area di consegna: Italia