La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati su Ilaliseworia.
L'obiettivo è fornire indicazioni chiare sulla possibilità di annullare un ordine in base al suo stato di elaborazione e distinguere la cancellazione dell'ordine dalla procedura di reso e rimborso.
1. Quando è possibile annullare un ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe entrare nel processo di preparazione o spedizione.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'annullamento può essere effettuato, procederemo con la cancellazione e, quando previsto, con il relativo rimborso.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, non può essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, se desideri restituire il prodotto dopo la consegna, puoi fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi e seguire la procedura applicabile.
Questa disposizione non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere l'annullamento
Passaggio 1: contattaci
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
service@ilaliseworia.com
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente durante i nostri orari di assistenza:
+1 (337) 395-6162
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è stato effettuato da poco.
Passaggio 2: fornisci le informazioni dell'ordine
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti chiediamo di fornire, per quanto possibile:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento o prova del pagamento, quando necessarie;
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motivo della richiesta di annullamento, se pertinente.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Passaggio 3: verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine per determinare se:
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l'ordine non è ancora stato spedito;
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l'ordine è già entrato nel processo di spedizione;
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l'ordine è già stato affidato al vettore.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Passaggio 4: comunicazione dell'esito
Una volta verificata la richiesta, ti comunicheremo l'esito della procedura.
Per le richieste che soddisfano le condizioni per l'annullamento, procederemo con la cancellazione dell'ordine secondo le procedure applicabili.
Non vengono stabiliti tempi di elaborazione fissi non previamente comunicati, poiché la gestione può dipendere dallo stato dell'ordine e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.
3. Rimborso dopo l'annullamento
Se l'annullamento viene approvato e il rimborso è dovuto, l'importo applicabile verrà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato verso il metodo o l'account di pagamento originariamente utilizzato.
È importante distinguere tra:
Elaborazione del rimborso: il momento in cui viene avviata la procedura di rimborso.
Accredito del rimborso: il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Non vengono indicati tempi fissi di accredito, poiché possono variare in base al metodo di pagamento e ai relativi processi di elaborazione.
4. Ordini già spediti
La cancellazione di un ordine già spedito non viene gestita attraverso la normale procedura di annullamento.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, ti consigliamo di attendere la consegna e, se desideri restituire il prodotto, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
In particolare:
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un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di annullamento;
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un ordine già spedito non viene normalmente gestito attraverso la procedura ordinaria di cancellazione;
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dopo la consegna, quando applicabile, il prodotto può essere restituito secondo la politica di reso vigente;
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in caso di prodotto danneggiato o errato, la relativa richiesta sarà gestita secondo le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi.
5. Modifica o cancellazione tempestiva
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Finché l'ordine non è stato spedito, possiamo verificare se la richiesta può essere gestita.
Una volta iniziata la fase di spedizione, la possibilità di intervenire sull'ordine può essere limitata dallo stato della spedizione e dalle procedure di trasporto.
Per questo motivo, una richiesta tempestiva aumenta la possibilità di verificare l'ordine prima che venga affidato al vettore, senza tuttavia costituire una garanzia di annullamento.
6. Diritti del consumatore
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le nostre procedure operative e non intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore specifici diritti di recesso, cancellazione, restituzione o rimborso, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni.
7. Collegamento con la Politica di Resi e Rimborsi
Le due procedure devono essere considerate separatamente:
Ordine non ancora spedito: la richiesta deve essere gestita attraverso la procedura di annullamento dell'ordine.
Ordine già spedito: non viene normalmente gestito attraverso la procedura ordinaria di annullamento. Dopo la consegna, l'eventuale restituzione deve essere gestita secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Prodotto danneggiato o errato: la richiesta deve essere gestita secondo le condizioni previste dalla politica relativa a resi e rimborsi.
In questo modo, la cancellazione di un ordine e la restituzione di un prodotto rimangono procedure distinte.
8. Contatti
Per richieste relative all'annullamento degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Ilaliseworia
109 Ironside Dr
Lafayette, LA 70508
Stati Uniti
E-mail: service@ilaliseworia.com
Telefono: +1 (337) 395-6162
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia
Per le richieste di annullamento, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail e di indicare il numero dell'ordine, così da facilitare la verifica dello stato dell'ordine.